Algemene Verkoopvoorwaarden

Online algemene verkoopvoorwaarden

Introductie

Hieronder vind je de Algemene Verkoopvoorwaarden van JH-IT Services (Herolove), gevestigd in Quenast. Deze Algemene Voorwaarden gelden altijd als je onze website gebruikt of een bestelling plaatst. De algemene voorwaarden bevatten belangrijke informatie voor jou als klant. Lees dit daarom zorgvuldig. We raden je ook aan om deze algemene voorwaarden op te slaan of af te drukken zodat je ze later kunt herlezen.

Artikel 1. Definities

1.1. Herolove: bovengenoemde JH-IT Services.

1.2. Website: Herolove's websites, te bekijken via www.herolove.be en alle bijbehorende subdomeinen.

1.3. Klant: de natuurlijke persoon die geen Contract afsluit met Herolove en/of zich heeft geregistreerd op de Website, niet handelend in professionele of commerciële hoedanigheid.

1.4. Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Herolove en de Klant, waarvan deze Algemene Voorwaarden integraal deel uitmaken.

1.5. Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 2. Toepasselijkheid van Algemene Voorwaarden

2.1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, contracten en leveringen van Herolove, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.

2.2. Als de klant in zijn bestelling, bevestiging of acceptatiemelding bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van of niet in de algemene voorwaarden staan, zijn deze alleen bindend voor Herolove als en voor zover ze uitdrukkelijk schriftelijk door Herolove zijn geaccepteerd.

2.3. In het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden ook product- of servicespecifieke voorwaarden van toepassing zijn, gelden deze voorwaarden ook, maar bij tegenstrijdige voorwaarden kan de Klant altijd een beroep doen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.

Artikel 3. Tarieven en informatie

3.1. Tenzij anders vermeld op de website, zijn alle prijzen vermeld op de website en in andere documenten van Herolove inclusief BTW en andere overheidsheffingen.

3.2. Tenzij anders vermeld, bedragen de verzendkosten €5,50. Als het totale bestelbedrag meer dan €50,00 bedraagt, is de levering gratis. Deze kosten kunnen ook op de website worden bekeken. Bovendien worden deze kosten duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.

3.3. De inhoud van de Website is met de grootste zorg samengesteld. Herolove kan echter niet garanderen dat alle informatie op de Website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en andere informatie op de website en in andere documenten van Herolove zijn daarom onderhevig aan voor de hand liggende programmeer-, typ- of spelfouten.

3.4. Herolove kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen door schermkwaliteit.

Artikel 4. Contractsluiting

4.1. Het Contract wordt gesloten op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod van Herolove.

4.2. Indien de Klant het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt Herolove onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft de Klant de mogelijkheid het Contract te beëindigen.

4.3. Indien blijkt dat bij de aanvaarding of het sluiten van het Contract, de Klant onjuiste informatie heeft verstrekt, heeft Herolove het recht zijn verplichting pas na te komen nadat de juiste informatie is ontvangen.

4.4. Herolove kan binnen het wettelijke kader informeren naar het vermogen van de klant om zijn betalingsverplichtingen na te komen, evenals alle feiten en factoren die belangrijk zijn voor een verantwoordelijke contractsluiting. Indien Herolove op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om het contract niet te sluiten, is zij gerechtigd een bestelling of verzoek gemotiveerd te weigeren, of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden, zoals vooruitbetaling.

Artikel 5. Registratie

5.1. Om optimaal gebruik te maken van de Site, kan de Klant zich registreren via de registratie/accountverbindingsformulier optie op de Site.

5.2. Tijdens de registratieprocedure kiest de Klant een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee hij na registratie kan inloggen op de Site. De Klant is verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord.

5.3. De Klant moet zijn inloggegevens, gebruikersnaam en wachtwoord strikt vertrouwelijk houden. Herolove is niet verantwoordelijk voor misbruik van inloggegevens en kan er altijd van uitgaan dat een Klant die zich registreert op de Website inderdaad die Klant is. Alles wat gebeurt via het account van de Klant valt onder de verantwoordelijkheid en het risico van de Klant.

5.4. Als de Klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen zijn gevallen van onbevoegden, moet hij zijn wachtwoord wijzigen en/of Herolove zo snel mogelijk op de hoogte stellen, zodat Herolove passende maatregelen kan nemen.

Artikel 6. Uitvoering van het Contract

6.1. Na ontvangst van de bestelling door Herolove, zal Herolove de producten verzenden naar het door de Klant opgegeven adres, conform paragraaf 3 van dit artikel.

6.2. Herolove heeft het recht derden in te schakelen bij de uitvoering van verplichtingen voortvloeiend uit het Contract.

6.3. Herolove zal proberen de bestelling de volgende dag te leveren als de bestelling voor 18:00 op een werkdag wordt geplaatst. Herolove kan echter niet garanderen dat de bestelling de volgende dag wordt ontvangen, omdat Herolove hiervoor afhankelijk is van derden. De door Herolove aangegeven levertijden zijn niet bindend. De leveringsmethode kan op verschillende manieren plaatsvinden en is naar goeddunken van Herolove.

6.4. Als Herolove de producten niet binnen vijf werkdagen kan leveren, zal zij de Klant daarvan op de hoogte stellen. In dit geval kan de Klant een nieuwe leveringsdatum overeenkomen of heeft hij de mogelijkheid het Contract kosteloos te beëindigen.

6.5. Herolove adviseert de Klant de geleverde producten te inspecteren en eventueel geconstateerde gebreken binnen een redelijke tijd, bij voorkeur schriftelijk, aan Herolove te melden.

6.6. Zodra de te leveren producten zijn afgeleverd op het opgegeven leveringsadres, gaan de risico's met betrekking tot deze producten over op de Klant. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gaat het risico eerder over op de klant. Indien de Klant besluit de producten af te halen, gaat het risico over bij overdracht van de producten.

6.7. Herolove is niet aansprakelijk jegens de Klant indien hij een geleverd product heeft gebruikt op een andere wijze dan aanbevolen, voorgeschreven of waarvoor het bestemd is.

6.8. Herolove heeft het recht een vergelijkbaar product van vergelijkbare kwaliteit te leveren als het bestelde product, indien het bestelde product niet meer beschikbaar is. De Klant heeft dan het recht het Contract kosteloos te beëindigen en het product zonder kosten terug te sturen.

Artikel 7. Herroepingsrecht

7.1. De klant heeft het recht het Contract op afstand met Herolove kosteloos te beëindigen binnen 30 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen.

7.2. De termijn loopt vanaf de dag na ontvangst van het product door de Klant, of een door hem vooraf aangewezen derde, die niet de vervoerder is, of:

• als de Klant meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
• als de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
• bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

7.3. De klant moet zelf de retourkosten dragen. Als deze kosten het gebruikelijke posttarief overschrijden, zal Herolove een schatting van deze kosten verstrekken. De verzendkosten die de Klant heeft gemaakt bij de aanschaf van de producten worden terugbetaald wanneer de Klant de volledige bestelling retourneert. Wanneer de Klant een deel van de bestelling retourneert (en een ander deel behoudt), blijven de verzendkosten voor rekening van de Klant. De klant moet de retour melden via het contactformulier met vermelding van het bestelnummer. De klant ontvangt binnen 5 werkdagen een label

7.4. Tijdens de herroepingstermijn bedoeld in lid 1, zal de Klant het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. De klant zal de verpakking alleen openen en het product alleen gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten te controleren. Het uitgangspunt hierbij is dat deze inspectie niet verder kan gaan dan wat de Klant zou doen in een fysieke winkel.

7.5. De Klant kan het Contract binnen de termijnen gesteld in lid 1 van dit artikel beëindigen door het (digitale) herroepingsformulier sjabloon naar Herolove te sturen, of door op een andere ondubbelzinnige wijze aan Herolove te laten weten dat hij afziet van de aankoop. In geval van digitale melding zal Herolove de ontvangst van deze melding bevestigen. Na ontbinding heeft de Klant 14 dagen om het product terug te sturen. Het is ook mogelijk om het product direct binnen de bedenktermijn gespecificeerd in lid 1 van dit artikel terug te sturen, mits het herroepingsformulier sjabloon of andere ondubbelzinnige herroepingsverklaring wordt bijgevoegd.

7.6. De reeds door de Klant betaalde (vooruit)bedragen worden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na beëindiging van het Contract, op dezelfde wijze als de Klant voor de bestelling heeft betaald aan de Klant terugbetaald. Indien de Klant heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, is Herolove niet verplicht de meerkosten voor de duurdere leveringsmethode terug te betalen. Tenzij Herolove aanbiedt het product zelf op te halen, kan Herolove wachten met de terugbetaling tot Herolove het product heeft ontvangen of tot de Klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, welke het eerst voorkomt.

7.7 De website geeft duidelijk, tijdig voor de sluiting van het contract, informatie over de toepasselijkheid of niet van het herroepingsrecht en over de gewenste procedure.

7.8. De klant heeft geen herroepingsrecht als het gaat om producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Artikel 8. Betaling

8.1. De Klant zal betalingen aan Herolove moeten doen volgens de betaalmethoden aangegeven in de bestelprocedure en eventueel op de Website. Herolove is vrij om de aangeboden betaalmethoden te kiezen en deze kunnen ook van tijd tot tijd veranderen. In geval van betaling na levering heeft de Klant een betalingstermijn van 14 dagen vanaf de dag na levering.

Artikel 9. Garantie en Conformiteit

9.1. Dit artikel geldt alleen als er een Klant is die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Als Herolove een afzonderlijke garantie op producten verleent, geldt dit voor alle soorten Klanten, onverminderd wat zojuist is aangegeven.

9.2. Herolove garandeert dat de producten in overeenstemming zijn met het Contract, de specificaties aangegeven in het aanbod, redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en wettelijke bepalingen en/of overheidsreglementen van kracht op de datum van contractsluiting. Onder voorbehoud van specifieke overeenkomst, garandeert Herolove ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

9.3. Als het geleverde product niet in overeenstemming is met het Contract, moet de Klant Herolove binnen een redelijke tijd na ontdekking van het gebrek daarvan op de hoogte stellen.

9.4. Als Herolove de klacht gegrond acht, zullen de betreffende producten worden gerepareerd, vervangen of terugbetaald na overleg met de Klant. In overeenstemming met het artikel over aansprakelijkheid, is de maximale vergoeding gelijk aan de prijs betaald door de Klant voor het product.

Artikel 10. Klachtenprocedure

10.1. Als de Klant een klacht heeft over een product (in overeenstemming met het artikel over garantie en conformiteit) en/of andere aspecten van Herolove diensten, kan hij een klacht indienen bij Herolove via telefoon, e-mail of post. Zie contactgegevens onderaan de Algemene Voorwaarden.

10.2. Herolove geeft de Klant zo spoedig mogelijk een reactie op zijn klacht, maar in ieder geval binnen 2 dagen na ontvangst van de klacht. Als het nog niet mogelijk is een inhoudelijk of definitief antwoord te geven, zal Herolove de klacht binnen 2 dagen na ontvangst van de klacht bevestigen en de termijn aangeven waarbinnen zij van plan is een inhoudelijk of definitief antwoord op de klacht van de Klant te geven.

10.3. De Klant die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf kan ook een klacht indienen via het Europese geschillenoplossingsplatform, toegankelijk op https://ec.europa.eu/odr/.

Artikel 11. Persoonlijke gegevens

11.1. Herolove verwerkt de persoonlijke gegevens van de Klant in overeenstemming met de vertrouwelijkheidsverklaring. Deze is hier te vinden: privacybeleid.

Artikel 12. Slotbepalingen

12.1. Het Contract, deze algemene voorwaarden en elke overeenkomst voortvloeiend uit het Contract worden beheerst door Belgisch recht, tenzij ander recht van toepassing is op basis van dwingende regels.

12.2. Als een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig blijkt, zal dit de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden niet aantasten. In dit geval zullen partijen een of meer nieuwe vervangingsbepalingen vaststellen, die zo veel mogelijk juridisch vorm geven aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

12.3. In deze Algemene Voorwaarden omvat "schriftelijk" ook communicatie per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaan.

Contactgegevens

Als je vragen, klachten of opmerkingen hebt na het lezen van deze Algemene Voorwaarden, neem dan gerust schriftelijk of per e-mail contact met ons op.