Allgemeine Verkaufsbedingungen

Online-Allgemeine Verkaufsbedingungen

Einführung

Im Folgenden finden Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von JH-IT Services (Herolove), ansässig in Quenast. Diese Allgemeinen Bedingungen gelten immer, wenn Sie unsere Website nutzen oder eine Bestellung über unsere Website aufgeben. Die allgemeinen Bedingungen enthalten wichtige Informationen für Sie als Kunde. Lesen Sie dies daher sorgfältig durch. Wir empfehlen Ihnen auch, diese allgemeinen Bedingungen zu speichern oder auszudrucken, damit Sie sie später wieder lesen können.

Artikel 1. Definitionen

1.1. Herolove: oben genannte JH-IT Services.

1.2. Website: Heroloves Websites, einsehbar über www.herolove.be und alle zugehörigen Subdomains.

1.3. Kunde: die natürliche Person, die keinen Vertrag mit Herolove abschließt und/oder sich auf der Website registriert hat, nicht in beruflicher oder gewerblicher Eigenschaft handelnd.

1.4. Vereinbarung: jede Vereinbarung zwischen Herolove und dem Kunden, deren integraler Bestandteil diese Allgemeinen Bedingungen sind.

1.5. Allgemeine Bedingungen: diese Allgemeinen Bedingungen.

Artikel 2. Anwendbarkeit der Allgemeinen Bedingungen

2.1. Die allgemeinen Bedingungen gelten für alle Angebote, Verträge und Lieferungen von Herolove, es sei denn, es wird ausdrücklich anders schriftlich vereinbart.

2.2. Wenn der Kunde in seiner Bestellung, Bestätigung oder Annahmemitteilung Bestimmungen oder Bedingungen einschließt, die von den allgemeinen Bedingungen abweichen oder nicht in ihnen enthalten sind, sind diese nur für Herolove bindend, wenn und soweit sie ausdrücklich schriftlich von Herolove akzeptiert wurden.

2.3. Falls zusätzlich zu diesen Allgemeinen Bedingungen auch produkt- oder dienstleistungsspezifische Bedingungen gelten, gelten auch diese Bedingungen, aber bei widersprüchlichen Bedingungen kann der Kunde immer die anwendbare Bestimmung geltend machen, die für ihn am günstigsten ist.

Artikel 3. Tarife und Informationen

3.1. Sofern auf der Website nicht anders angegeben, verstehen sich alle auf der Website und in anderen Dokumenten von Herolove angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer und anderen staatlichen Abgaben.

3.2. Sofern nicht anders angegeben, betragen die Versandkosten 5,50€. Wenn der Gesamtbestellbetrag über 50,00€ liegt, ist die Lieferung kostenlos. Diese Kosten können auch auf der Website eingesehen werden. Außerdem werden diese Kosten während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

3.3. Der Inhalt der Website wurde mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Herolove kann jedoch nicht garantieren, dass alle Informationen auf der Website jederzeit korrekt und vollständig sind. Alle Preise und anderen Informationen auf der Website und in anderen Dokumenten von Herolove unterliegen daher offensichtlichen Programmier-, Tipp- oder Rechtschreibfehlern.

3.4. Herolove kann nicht für (Farb-)Abweichungen aufgrund der Bildschirmqualität verantwortlich gemacht werden.

Artikel 4. Vertragsabschluss

4.1. Der Vertrag wird zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots von Herolove durch den Kunden geschlossen.

4.2. Wenn der Kunde das Angebot elektronisch angenommen hat, bestätigt Herolove sofort elektronisch den Erhalt der Annahme des Angebots. Solange der Erhalt dieser Annahme nicht bestätigt wurde, hat der Kunde die Möglichkeit, den Vertrag zu beenden.

4.3. Wenn sich herausstellt, dass der Kunde bei der Annahme oder dem Abschluss des Vertrags falsche Informationen bereitgestellt hat, hat Herolove das Recht, seine Verpflichtung erst nach Erhalt der korrekten Informationen zu erfüllen.

4.4. Herolove kann sich im gesetzlichen Rahmen über die Fähigkeit des Kunden erkundigen, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie über alle Fakten und Faktoren, die für einen verantwortlichen Vertragsabschluss wichtig sind. Wenn Herolove aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist sie berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen, wie Vorauszahlung.

Artikel 5. Registrierung

5.1. Um die Website optimal zu nutzen, kann sich der Kunde über die Registrierungs-/Kontoanmeldungsformular-Option auf der Website registrieren.

5.2. Während des Registrierungsverfahrens wählt der Kunde einen Benutzernamen und ein Passwort, mit denen er sich nach der Registrierung auf der Website anmelden kann. Der Kunde ist für die Wahl eines ausreichend zuverlässigen Passworts verantwortlich.

5.3. Der Kunde muss seine Anmeldedaten, Benutzername und Passwort streng vertraulich behandeln. Herolove ist nicht verantwortlich für Missbrauch der Anmeldedaten und kann immer davon ausgehen, dass ein Kunde, der sich auf der Website registriert, tatsächlich dieser Kunde ist. Alles, was über das Konto des Kunden geschieht, liegt in der Verantwortung und im Risiko des Kunden.

5.4. Wenn der Kunde weiß oder vermutet, dass seine Anmeldedaten in die Hände unbefugter Personen gelangt sind, muss er sein Passwort ändern und/oder Herolove so schnell wie möglich benachrichtigen, damit Herolove geeignete Maßnahmen ergreifen kann.

Artikel 6. Vertragsausführung

6.1. Nach Erhalt der Bestellung durch Herolove wird Herolove die Produkte an die vom Kunden angegebene Adresse senden, in Übereinstimmung mit Absatz 3 dieses Artikels.

6.2. Herolove hat das Recht, Dritte bei der Ausführung von Verpflichtungen aus dem Vertrag einzusetzen.

6.3. Herolove wird versuchen, die Bestellung am nächsten Tag zu liefern, wenn die Bestellung vor 18:00 Uhr an einem Werktag aufgegeben wird. Herolove kann jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung am nächsten Tag empfangen wird, da Herolove hierfür auf Dritte angewiesen ist. Die von Herolove angegebenen Lieferzeiten sind nicht bindend. Die Lieferart kann auf verschiedene Weise erfolgen und liegt im Ermessen von Herolove.

6.4. Wenn Herolove die Produkte nicht innerhalb von fünf Werktagen liefern kann, wird sie den Kunden darüber informieren. In diesem Fall kann der Kunde ein neues Lieferdatum vereinbaren oder hat die Möglichkeit, den Vertrag kostenlos zu beenden.

6.5. Herolove rät dem Kunden, die gelieferten Produkte zu inspizieren und eventuelle Mängel innerhalb angemessener Zeit, vorzugsweise schriftlich, an Herolove zu melden.

6.6. Sobald die zu liefernden Produkte an die angegebene Lieferadresse geliefert wurden, gehen die Risiken bezüglich dieser Produkte auf den Kunden über. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, geht das Risiko schneller auf den Kunden über. Wenn der Kunde sich entscheidet, die Produkte abzuholen, geht das Risiko bei der Übergabe der Produkte über.

6.7. Herolove ist dem Kunden gegenüber nicht haftbar, wenn er ein geliefertes Produkt anders verwendet hat als empfohlen, vorgeschrieben oder wofür es bestimmt ist.

6.8. Herolove hat das Recht, ein ähnliches Produkt ähnlicher Qualität zu liefern wie das bestellte Produkt, wenn das bestellte Produkt nicht mehr verfügbar ist. Der Kunde hat dann das Recht, den Vertrag kostenlos zu beenden und das Produkt kostenlos zurückzusenden.

Artikel 7. Widerrufsrecht

7.1. Der Kunde hat das Recht, den Fernabsatzvertrag mit Herolove innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts kostenlos zu beenden, ohne Angabe von Gründen.

7.2. Die Frist läuft ab dem Tag nach Erhalt des Produkts durch den Kunden oder einen von ihm vorher bestimmten Dritten, der nicht der Beförderer ist, oder:

• wenn der Kunde mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm bestimmter Dritter das letzte Produkt erhalten hat;
• wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm bestimmter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat;
• bei Vereinbarungen zur regelmäßigen Lieferung von Produkten für einen bestimmten Zeitraum: der Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm bestimmter Dritter das erste Produkt erhalten hat.

7.3. Der Kunde muss die Rücksendekosten selbst tragen. Wenn diese Kosten das übliche Portotarif überschreiten, wird Herolove eine Schätzung dieser Kosten liefern. Die vom Kunden beim Kauf der Produkte entstandenen Versandkosten werden zurückerstattet, wenn der Kunde die vollständige Bestellung zurücksendet. Wenn der Kunde einen Teil der Bestellung zurücksendet (und einen anderen Teil behält), bleiben die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Der Kunde muss die Rücksendung über das Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer melden. Der Kunde erhält innerhalb von 5 Werktagen ein Etikett

7.4. Während der in Absatz 1 genannten Widerrufsfrist wird der Kunde das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Der Kunde wird die Verpackung nur öffnen und das Produkt nur soweit verwenden, wie es notwendig ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte zu überprüfen. Das Grundprinzip hierbei ist, dass diese Inspektion nicht weiter gehen kann als das, was der Kunde in einem physischen Geschäft tun würde.

7.5. Der Kunde kann den Vertrag innerhalb der in Absatz 1 dieses Artikels festgelegten Fristen beenden, indem er die (digitale) Widerrufsformular-Vorlage an Herolove sendet oder auf andere eindeutige Weise Herolove mitteilt, dass er auf den Kauf verzichtet. Bei digitaler Benachrichtigung wird Herolove den Erhalt dieser Benachrichtigung bestätigen. Nach der Auflösung hat der Kunde 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Es ist auch möglich, das Produkt sofort innerhalb der in Absatz 1 dieses Artikels angegebenen Bedenkzeit zurückzusenden, vorausgesetzt, die Widerrufsformular-Vorlage oder eine andere eindeutige Widerrufserklärung wird beigefügt.

7.6. Die bereits vom Kunden gezahlten (Vorauszahlungs-)Beträge werden dem Kunden so schnell wie möglich, aber spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung des Vertrags auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie der Kunde für die Bestellung bezahlt hat. Wenn der Kunde sich für eine teurere Lieferart als die günstigste Standardlieferung entschieden hat, ist Herolove nicht verpflichtet, die Mehrkosten für die teurere Lieferart zu erstatten. Sofern Herolove nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann Herolove mit der Erstattung warten, bis Herolove das Produkt erhalten hat oder bis der Kunde nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

7.7 Die Website gibt rechtzeitig vor Vertragsschluss deutlich Informationen über die Anwendbarkeit oder Nichtanwendbarkeit des Widerrufsrechts und über das gewünschte Verfahren.

7.8. Der Kunde hat kein Widerrufsrecht bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesandt werden können und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.

Artikel 8. Zahlung

8.1. Der Kunde muss Zahlungen an Herolove gemäß den im Bestellverfahren und möglicherweise auf der Website angegebenen Zahlungsmethoden leisten. Herolove steht es frei, die angebotenen Zahlungsmethoden zu wählen, und diese können sich auch von Zeit zu Zeit ändern. Bei Zahlung nach Lieferung hat der Kunde eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab dem Tag nach der Lieferung.

Artikel 9. Garantie und Konformität

9.1. Dieser Artikel gilt nur, wenn es einen Kunden gibt, der nicht in Ausübung seines Berufs oder Geschäfts handelt. Wenn Herolove eine separate Garantie auf Produkte gewährt, gilt dies für alle Arten von Kunden, unbeschadet dessen, was gerade angegeben wurde.

9.2. Herolove garantiert, dass die Produkte dem Vertrag entsprechen, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Benutzerfreundlichkeit und gesetzlichen Bestimmungen und/oder staatlichen Vorschriften, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in Kraft sind. Vorbehaltlich einer spezifischen Vereinbarung garantiert Herolove auch, dass das Produkt für andere als normale Verwendung geeignet ist.

9.3. Wenn das gelieferte Produkt nicht dem Vertrag entspricht, muss der Kunde Herolove innerhalb angemessener Zeit nach Entdeckung des Mangels darüber informieren.

9.4. Wenn Herolove die Beschwerde begründet hält, werden die betreffenden Produkte nach Absprache mit dem Kunden repariert, ersetzt oder erstattet. In Übereinstimmung mit dem Haftungsartikel ist die maximale Entschädigung gleich dem vom Kunden für das Produkt gezahlten Preis.

Artikel 10. Beschwerdeverfahren

10.1. Wenn der Kunde eine Beschwerde über ein Produkt (in Übereinstimmung mit dem Artikel über Garantie und Konformität) und/oder andere Aspekte der Herolove-Dienste hat, kann er eine Beschwerde bei Herolove per Telefon, E-Mail oder Post einreichen. Siehe Kontaktdaten am Ende der Allgemeinen Bedingungen.

10.2. Herolove gibt dem Kunden so schnell wie möglich eine Antwort auf seine Beschwerde, aber auf jeden Fall innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Beschwerde. Wenn es noch nicht möglich ist, eine sachliche oder endgültige Antwort zu geben, wird Herolove die Beschwerde innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Beschwerde bestätigen und die Frist angeben, innerhalb derer sie beabsichtigt, eine sachliche oder endgültige Antwort auf die Beschwerde des Kunden zu geben.

10.3. Der Kunde, der nicht in Ausübung seines Berufs oder Geschäfts handelt, kann auch eine Beschwerde über die Europäische Streitbeilegungsplattform einreichen, die unter https://ec.europa.eu/odr/ zugänglich ist.

Artikel 11. Persönliche Daten

11.1. Herolove verarbeitet die persönlichen Daten des Kunden in Übereinstimmung mit der Vertraulichkeitserklärung. Diese ist hier zu finden: Datenschutzrichtlinie.

Artikel 12. Schlussbestimmungen

12.1. Der Vertrag, diese allgemeinen Bedingungen und jede Vereinbarung, die sich aus dem Vertrag ergibt, unterliegen belgischem Recht, es sei denn, anderes Recht ist aufgrund zwingender Regeln anwendbar.

12.2. Wenn sich eine Bestimmung dieser allgemeinen Bedingungen als ungültig erweist, beeinflusst dies nicht die Gültigkeit der gesamten allgemeinen Bedingungen. In diesem Fall werden die Parteien eine oder mehrere neue Ersatzbestimmungen festlegen, die der Absicht der ursprünglichen Bestimmung so weit wie rechtlich möglich Gestalt geben.

12.3. In diesen Allgemeinen Bedingungen umfasst "schriftlich" auch die Kommunikation per E-Mail, vorausgesetzt, die Identität des Absenders und die Integrität der E-Mail sind ausreichend festgestellt.

Kontaktdaten

Wenn Sie nach dem Lesen dieser Allgemeinen Bedingungen Fragen, Beschwerden oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, uns schriftlich oder per E-Mail zu kontaktieren.