Términos y Condiciones de Venta

Términos y condiciones de venta en línea

Introducción

Encontrarás a continuación las Condiciones Generales de Venta de JH-IT Services (Herolove), ubicada en Quenast. Estas Condiciones Generales siempre se aplican si usas o realizas un pedido a través de nuestro sitio web. Las condiciones generales contienen información importante para ti como cliente. Por lo tanto, lee esto cuidadosamente. También recomendamos que guardes o imprimas estas condiciones generales para poder releerlas más tarde.

Artículo 1. Definiciones

1.1. Herolove: JH-IT Services mencionado arriba.

1.2. Sitio web: los sitios web de Herolove, visibles a través de www.herolove.be y todos los subdominios asociados.

1.3. Cliente: la persona física que no concluye un Contrato con Herolove y/o se ha registrado en el Sitio web, no actuando profesional o comercialmente.

1.4. Acuerdo: cualquier acuerdo o convenio entre Herolove y el Cliente, del cual estas Condiciones Generales forman parte integral.

1.5. Condiciones Generales: estas Condiciones Generales.

Artículo 2. Aplicabilidad de las Condiciones Generales

2.1. Las condiciones generales se aplican a todas las ofertas, contratos y entregas de Herolove, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

2.2. Si el cliente incluye en su pedido, confirmación o notificación de aceptación disposiciones o condiciones que se desvían o no están incluidas en las condiciones generales, estas solo son vinculantes para Herolove si y en la medida en que hayan sido expresamente aceptadas por Herolove por escrito.

2.3. En el caso de que también se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estas Condiciones Generales, estas condiciones también se aplican, pero en caso de condiciones contradictorias, el Cliente siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 3. Tarifas e información

3.1. A menos que se indique lo contrario en el sitio web, todos los precios indicados en el sitio web y en otros documentos de Herolove incluyen IVA y otros gravámenes gubernamentales.

3.2. A menos que se indique lo contrario, los costos de envío son de 5,50€. Si el monto total del pedido es superior a 50,00€, la entrega es gratuita. Estos costos también pueden consultarse en el sitio web. Además, estos costos se mostrarán claramente durante el proceso de pedido.

3.3. El contenido del Sitio web se ha preparado con el mayor cuidado. Sin embargo, Herolove no puede garantizar que toda la información en el Sitio web sea precisa y completa en todo momento. Todos los precios y otra información en el sitio web y en otros documentos de Herolove están por lo tanto sujetos a errores obvios de programación, tipográficos u ortográficos.

3.4. Herolove no puede ser responsable de desviaciones (de color) debido a la calidad de la pantalla.

Artículo 4. Conclusión del Contrato

4.1. El Contrato se concluye en el momento de la aceptación por parte del Cliente de la oferta de Herolove.

4.2. Si el Cliente ha aceptado la oferta electrónicamente, Herolove confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el Cliente tiene la posibilidad de terminar el Contrato.

4.3. Si resulta que al aceptar o concluir el Contrato, el Cliente ha proporcionado información incorrecta, Herolove tiene el derecho de cumplir su obligación solo después de recibir la información correcta.

4.4. Herolove puede indagar, dentro del marco legal, sobre la capacidad del cliente para cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para una conclusión responsable del contrato. Si Herolove tiene buenas razones para no concluir el contrato basándose en esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación, o adjuntar condiciones especiales a la ejecución, como pago anticipado.

Artículo 5. Registro

5.1. Para usar óptimamente el Sitio, el Cliente puede registrarse a través de la opción de formulario de registro/conexión de cuenta en el Sitio.

5.2. Durante el procedimiento de registro, el Cliente elige un nombre de usuario y contraseña con los que puede iniciar sesión en el Sitio después del registro. El Cliente es responsable de elegir una contraseña suficientemente confiable.

5.3. El Cliente debe mantener su información de inicio de sesión, nombre de usuario y contraseña estrictamente confidenciales. Herolove no es responsable del mal uso de la información de inicio de sesión y siempre puede asumir que un Cliente que se registra en el Sitio web es efectivamente ese Cliente. Todo lo que sucede a través de la cuenta del Cliente es responsabilidad y riesgo del Cliente.

5.4. Si el Cliente sabe o sospecha que sus credenciales han caído en manos de personas no autorizadas, debe cambiar su contraseña y/o notificar a Herolove lo antes posible, para que Herolove pueda tomar las medidas apropiadas.

Artículo 6. Ejecución del Contrato

6.1. Al recibir el pedido por Herolove, Herolove enviará los productos a la dirección indicada por el Cliente, de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo.

6.2. Herolove tiene el derecho de involucrar a terceros en la ejecución de obligaciones derivadas del Contrato.

6.3. Herolove tratará de entregar el pedido al día siguiente si el pedido se realiza antes de las 18:00 en un día laborable. Sin embargo, Herolove no puede garantizar que el pedido se reciba al día siguiente, ya que Herolove depende de terceros para esto. Los tiempos de entrega indicados por Herolove no son vinculantes. El método de entrega puede tener lugar de diferentes maneras y queda a discreción de Herolove.

6.4. Si Herolove no puede entregar los productos dentro de cinco días laborables, informará al Cliente. En este caso, el Cliente puede acordar una nueva fecha de entrega o tiene la posibilidad de terminar el Contrato sin costo.

6.5. Herolove aconseja al Cliente inspeccionar los productos entregados e informar cualquier defecto encontrado a Herolove dentro de un tiempo razonable, preferiblemente por escrito.

6.6. Tan pronto como los productos a entregar hayan sido entregados en la dirección de entrega indicada, los riesgos relacionados con estos productos se transfieren al Cliente. A menos que se acuerde expresamente lo contrario, el riesgo se transferirá más rápidamente al cliente. Si el Cliente decide recoger los productos, el riesgo se transfiere al transferir los productos.

6.7. Herolove no es responsable ante el Cliente si ha usado un producto entregado de una manera diferente a la recomendada, prescrita o para la que está destinado.

6.8. Herolove tiene el derecho de entregar un producto similar de calidad similar al producto pedido, si el producto pedido ya no está disponible. El Cliente entonces tiene el derecho de terminar el Contrato sin costo y devolver el producto sin costo.

Artículo 7. Derecho de desistimiento

7.1. El cliente tiene el derecho de terminar el contrato a distancia con Herolove sin costo dentro de 30 días de recibir el producto, sin declarar razones.

7.2. El período corre desde el día después de la recepción del producto por el Cliente, o un tercero previamente designado por él, que no es el transportista, o:

• si el Cliente ha pedido varios productos en un pedido: el día en que el Cliente, o un tercero designado por él, recibió el último producto;
• si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el Cliente, o un tercero designado por él, recibió el último envío o última parte;
• en el caso de acuerdos para entrega regular de productos durante un cierto período: el día en que el Cliente, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

7.3. El cliente debe asumir los costos de devolución él mismo. Si estos costos exceden la tarifa postal habitual, Herolove proporcionará una estimación de estos costos. Los costos de envío incurridos por el Cliente al comprar los productos serán reembolsados cuando el Cliente devuelva el pedido completo. Cuando el Cliente devuelve parte del pedido (y mantiene otra parte), los costos de envío permanecerán a cargo del Cliente. El cliente debe reportar la devolución a través del formulario de contacto indicando el número de pedido. El cliente recibirá una etiqueta dentro de 5 días laborables

7.4. Durante el período de desistimiento referido en el párrafo 1, el Cliente manejará el producto y el embalaje con cuidado. El cliente solo abrirá el embalaje y usará el producto en la medida necesaria para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. El principio básico aquí es que esta inspección no puede ir más allá de lo que el Cliente haría en una tienda física.

7.5. El Cliente puede terminar el Contrato dentro de los plazos establecidos en el párrafo 1 de este artículo enviando la plantilla del formulario de desistimiento (digital) a Herolove, o haciendo saber de otra manera sin ambigüedad a Herolove que renuncia a la compra. En caso de notificación digital, Herolove confirmará la recepción de esta notificación. Después de la disolución, el Cliente tiene 14 días para devolver el producto. También es posible devolver el producto inmediatamente dentro del período de reflexión especificado en el párrafo 1 de este artículo, siempre que se adjunte la plantilla del formulario de desistimiento u otra declaración de desistimiento sin ambigüedad.

7.6. Los montos ya pagados (por adelantado) por el Cliente serán reembolsados al Cliente lo antes posible, pero a más tardar dentro de 14 días después de la terminación del Contrato, de la misma manera que el Cliente pagó el pedido. Si el Cliente ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, Herolove no está obligado a reembolsar los costos adicionales por el método de entrega más caro. A menos que Herolove ofrezca recoger el producto él mismo, Herolove puede esperar el reembolso hasta que Herolove haya recibido el producto o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.

7.7 El sitio web indica claramente, a tiempo antes de la conclusión del contrato, información sobre la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento y sobre el procedimiento deseado.

7.8. El cliente no tiene derecho de desistimiento cuando se trata de productos que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se ha roto después de la entrega.

Artículo 8. Pago

8.1. El Cliente tendrá que hacer pagos a Herolove según los métodos de pago indicados en el procedimiento de pedido y posiblemente en el Sitio web. Herolove es libre de elegir los métodos de pago ofrecidos y estos también pueden cambiar de vez en cuando. En caso de pago después de la entrega, el Cliente tiene un período de pago de 14 días desde el día después de la entrega.

Artículo 9. Garantía y Cumplimiento

9.1. Este artículo solo se aplica si hay un Cliente que no está actuando en el ejercicio de su profesión o negocio. Si Herolove otorga una garantía separada en los productos, esto se aplica a todos los tipos de Clientes, sin perjuicio de lo que se acaba de indicar.

9.2. Herolove garantiza que los productos cumplen con el Contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de conclusión del Contrato. Sujeto a acuerdo específico, Herolove también garantiza que el producto es adecuado para uso diferente al normal.

9.3. Si el producto entregado no cumple con el Contrato, el Cliente debe informar a Herolove dentro de un tiempo razonable después de descubrir el defecto.

9.4. Si Herolove considera la queja fundada, los productos concernidos serán reparados, reemplazados o reembolsados después de consultar con el Cliente. De acuerdo con el artículo de responsabilidad, la compensación máxima es igual al precio pagado por el Cliente por el producto.

Artículo 10. Procedimiento de queja

10.1. Si el Cliente tiene una queja sobre un producto (de acuerdo con el artículo sobre garantía y cumplimiento) y/u otros aspectos de los servicios de Herolove, puede presentar una queja a Herolove por teléfono, email o correo. Ver detalles de contacto en la parte inferior de las Condiciones Generales.

10.2. Herolove da al Cliente una respuesta a su queja lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de 2 días de recibir la queja. Si aún no es posible dar una respuesta sustantiva o definitiva, Herolove confirmará la queja dentro de 2 días de recibir la queja e indicará el plazo dentro del cual tiene la intención de proporcionar una respuesta sustantiva o definitiva a la queja del Cliente.

10.3. El Cliente que no está actuando en el ejercicio de su profesión o negocio también puede presentar una queja a través de la plataforma europea de resolución de disputas, accesible en https://ec.europa.eu/odr/.

Artículo 11. Datos personales

11.1. Herolove procesa los datos personales del Cliente de acuerdo con la declaración de confidencialidad. Esto se puede encontrar aquí: política de privacidad.

Artículo 12. Disposiciones finales

12.1. El Contrato, estas condiciones generales y cualquier acuerdo derivado del Contrato se rigen por la ley belga, a menos que otra ley sea aplicable basándose en reglas obligatorias.

12.2. Si una disposición de estas condiciones generales resulta inválida, esto no afectará la validez de las condiciones generales completas. En este caso, las partes determinarán una o más nuevas disposiciones de reemplazo, que darán forma a la intención de la disposición original en la medida de lo legalmente posible.

12.3. En estas Condiciones Generales, "por escrito" también incluye comunicación por email, siempre que la identidad del remitente y la integridad del email estén suficientemente establecidas.

Detalles de contacto

Si tienes preguntas, quejas o comentarios después de leer estas Condiciones Generales, no dudes en contactarnos por escrito o por email.