Preguntas frecuentes
Preguntas sobre pedidos
Añade tus productos al carrito, haz clic en 'Hacer pedido', introduce tu información de entrega y pago, luego valida tu pedido. Recibirás inmediatamente un email de confirmación.
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos están asegurados a través de nuestra plataforma de pago certificada SSL.
Al validar tu pedido, recibes un email de confirmación con tu número de pedido. Un segundo email se enviará al envío con el enlace de seguimiento.
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 2 horas posteriores a la validación, antes de que se prepare. Contáctanos rápidamente por email o teléfono.
Preguntas sobre entrega
Los pedidos realizados antes de las 16h se envían el mismo día. La entrega suele tomar 24-48h en Francia metropolitana, 2-3 días en Europa.
Los costos de envío son de 5,90€. El envío es gratuito desde 50€ de compra en Francia metropolitana. Se aplican tarifas especiales para Europa.
Recibirás un email con el enlace de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real en el sitio web del transportista.
¡Absolutamente! Nuestros paquetes están en embalajes neutros sin logo ni mención de nuestra actividad. Incluso en tus extractos bancarios, solo aparece 'JH-IT Services'.
Preguntas sobre devoluciones
Tienes 30 días para devolver un producto no usado en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a tu cargo excepto en caso de defecto del producto.
Contacta a nuestro servicio al cliente por email indicando tu número de pedido. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones detalladas.
Tras recepción e inspección de tu devolución, el reembolso se efectúa en 5-7 días laborables a tu método de pago original.
Preguntas sobre productos
Solo seleccionamos marcas reconocidas y certificadas. Todos nuestros productos cumplen con los estándares europeos CE y están probados dermatológicamente.
Todos nuestros productos electrónicos se benefician de una garantía del fabricante de 1 a 2 años. En caso de defecto, gestionamos directamente el servicio postventa con el fabricante.
¡Por supuesto! Nuestro equipo de asesores experimentados está a tu disposición para guiarte hacia los productos mejor adaptados a tus necesidades. Contáctanos sin dudarlo.
